Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?Aktualisiert 3 months ago

Falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Verlorenes Paket

    1.    Prüfen Sie den Sendungsstatus – In manchen Fällen wird ein Paket als zugestellt markiert, bevor es tatsächlich ankommt.

    2.    Überprüfen Sie die Lieferadresse – Stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse beim Checkout korrekt war.

    3.    Fragen Sie bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nach – Das Paket könnte dort abgegeben worden sein.

    4.    Warten Sie etwas länger – Einige Versanddienstleister haben Verzögerungen bei der finalen Zustellung.

    5.    Kontaktieren Sie den Versanddienstleister – Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, um direkt nachzufragen.

    6.    Kontaktieren Sie uns – Falls Ihr Paket als verloren bestätigt wird, schreiben Sie uns an [email protected], und wir helfen Ihnen bei der Klärung des Falls.

Beschädigtes Paket

    1.    Prüfen Sie das Paket bei der Zustellung – Falls die Verpackung sichtbar beschädigt ist, machen Sie vor dem Öffnen Fotos.

    2.    Überprüfen Sie den Inhalt – Falls Produkte beschädigt sind, machen Sie klare Fotos von sowohl der Ware als auch der Verpackung.

    3.    Kontaktieren Sie den Versanddienstleister und uns innerhalb von 24 Stunden – Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und den jeweiligen Versanddienstleister. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die detaillierten Fotos und eine Beschreibung des Schadens bei.

    4.    Bewahren Sie die Verpackung auf – Der Versanddienstleister könnte diese für eine Inspektion oder Schadensmeldung benötigen.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden und je nach Situation eine Versicherungsanfrage stellen.